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＂三標(biāo)績效管理＂的＂內(nèi)標(biāo)＂如何發(fā)揮固本效力？
秦永方 譽(yù)方醫(yī)管創(chuàng)始人／譽(yù)方智數(shù)首席顧問
提示：多維價(jià)值驅(qū)動積分績效管理模式，強(qiáng)調(diào)＂國標(biāo)（醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目技術(shù)規(guī)范）、地標(biāo)（ＤＲＧ／ＤＩＰ地方醫(yī)保付費(fèi)）和醫(yī)院管理目標(biāo)＂三標(biāo)管理，本期介紹＂內(nèi)標(biāo)＂－－目標(biāo)管理如何讓績效落地發(fā)揮＂固本＂效力？
在醫(yī)療行業(yè)深化改革的浪潮中，醫(yī)院管理模式的創(chuàng)新與優(yōu)化成為提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)醫(yī)院競爭力的關(guān)鍵。三標(biāo)績效管理模式應(yīng)運(yùn)而生，它強(qiáng)調(diào)?。鴺?biāo)（醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目技術(shù)規(guī)范）、地標(biāo)（ＤＲＧ／ＤＩＰ 地方醫(yī)保付費(fèi)）和醫(yī)院管理目標(biāo)＂ 三標(biāo)協(xié)同管理 ，為醫(yī)院的精細(xì)化管理提供了全新的思路和方法。其中，＂內(nèi)標(biāo)＂－－ 醫(yī)院管理目標(biāo)，在三標(biāo)績效管理中占據(jù)著核心地位，猶如大廈的基石，是績效管理的出發(fā)點(diǎn)和最終落腳點(diǎn)，對發(fā)揮績效固本的效力起著至關(guān)重要的作用 。它將醫(yī)院的戰(zhàn)略規(guī)劃細(xì)化為具體的、可操作的目標(biāo)，貫穿于醫(yī)院運(yùn)營的各個環(huán)節(jié)，引導(dǎo)著全體醫(yī)務(wù)人員的行為，確保醫(yī)院的各項(xiàng)工作緊密圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)展開，為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
一、戰(zhàn)略與目標(biāo)管理
醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)是醫(yī)院發(fā)展的核心指引，描繪了醫(yī)院在未來一段時間內(nèi)期望達(dá)到的理想狀態(tài)，關(guān)乎醫(yī)院的發(fā)展方向、市場定位、服務(wù)質(zhì)量提升、學(xué)科建設(shè)以及人才培養(yǎng)等各個關(guān)鍵領(lǐng)域 ?！∪欢瑧?zhàn)略目標(biāo)往往具有宏觀性和前瞻性，如果不通過有效的方式將其細(xì)化分解，就難以轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動，容易成為空中樓閣。＂內(nèi)標(biāo)＂ 的重要性就在于此，它充當(dāng)了戰(zhàn)略目標(biāo)與日常運(yùn)營之間的橋梁
目標(biāo)管理是實(shí)施醫(yī)院戰(zhàn)略落地的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，。通過科學(xué)合理的目標(biāo)管理體系，將醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解，轉(zhuǎn)化為各個科室、各個崗位的具體工作目標(biāo)和任務(wù)。通過明確各部門、各崗位的具體目標(biāo)，確保全員行動一致，形成合力?？冃е笜?biāo)與目標(biāo)緊密掛鉤，才能激勵員工積極達(dá)成，從而夯實(shí)醫(yī)院管理基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。只有將戰(zhàn)略目標(biāo)細(xì)化到每個環(huán)節(jié)，才能確保每一步都精準(zhǔn)對接，最終匯聚成推動醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大動力。
醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)是其發(fā)展的核心指引，而＂內(nèi)標(biāo)＂則是實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵路徑。＂內(nèi)標(biāo)＂即醫(yī)院的內(nèi)部管理目標(biāo)，是將宏觀的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為具體、可操作的任務(wù)，并將其落實(shí)到各個科室和每一位醫(yī)務(wù)人員身上。這種分解與細(xì)化的過程，確保了戰(zhàn)略目標(biāo)從抽象的概念轉(zhuǎn)化為實(shí)際可執(zhí)行的行動方案。
１、目標(biāo)分解的層次性
醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)通常包括提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化資源配置、提高患者滿意度等多個方面。這些目標(biāo)需要進(jìn)一步分解為科室目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個人目標(biāo)
２、目標(biāo)細(xì)化的可操作性
在將戰(zhàn)略目標(biāo)細(xì)化為＂內(nèi)標(biāo)＂時，必須確保其具有可操作性。這意味著目標(biāo)需要是具體的、可衡量的、可實(shí)現(xiàn)的、相關(guān)聯(lián)的和有時限的（ＳＭＡＲＴ原則）。
３、目標(biāo)與績效的關(guān)聯(lián)性
通過將戰(zhàn)略目標(biāo)分解為＂內(nèi)標(biāo)＂，醫(yī)院能夠建立一套與績效緊密相關(guān)的管理體系。這種關(guān)聯(lián)性使得績效管理不再是單純的考核工具，而是推動戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要手段。
＂內(nèi)標(biāo)＂的設(shè)置和實(shí)施，為醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的落地提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。它不僅明確了各層級的目標(biāo)任務(wù)，還通過績效管理的激勵作用，確保了戰(zhàn)略目標(biāo)的有效執(zhí)行。這種從戰(zhàn)略到＂內(nèi)標(biāo)＂的轉(zhuǎn)化過程，是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
二、＂內(nèi)標(biāo)＂是績效管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)
醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)如同高懸的燈塔，指引著醫(yī)院前行的方向，但要讓這一目標(biāo)真正落地生根，就必須將其細(xì)化為具體的、可操作的任務(wù)，落實(shí)到每一個科室和每一位醫(yī)務(wù)人員身上 。單靠說教＂很難持續(xù)有效＂，績效指揮棒配套＂立竿見效＂，目標(biāo)管理才是績效管理從出發(fā)點(diǎn)和最后落腳點(diǎn)，因此，＂內(nèi)標(biāo)＂就是如何圍繞醫(yī)院的管理目標(biāo)發(fā)揮績效固本的效力。
（一）績效管理的出發(fā)點(diǎn)
＂內(nèi)標(biāo)＂作為績效管理的出發(fā)點(diǎn)，是醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)落地的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它為績效管理提供了明確的方向和基礎(chǔ)框架。
１、明確績效管理的方向
＂內(nèi)標(biāo)＂將醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的科室和個人目標(biāo)，為績效管理指明了方向。例如，醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)是提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，那么＂內(nèi)標(biāo)＂可以細(xì)化為降低手術(shù)感染率、縮短患者候診時間等具體目標(biāo)，這些目標(biāo)成為績效管理的依據(jù)，確保績效管理始終圍繞醫(yī)院的核心戰(zhàn)略展開。
２、構(gòu)建績效管理的基礎(chǔ)框架
＂內(nèi)標(biāo)＂為績效管理提供了基礎(chǔ)框架，明確了績效考核的指標(biāo)體系。通過將戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可衡量的＂內(nèi)標(biāo)＂，醫(yī)院可以建立一套科學(xué)合理的績效考核指標(biāo)，如手術(shù)成功率、平均住院日、患者滿意度等。這些指標(biāo)不僅涵蓋了醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)效率、患者體驗(yàn)等多個方面，還確保了績效管理的全面性和系統(tǒng)性。
３、調(diào)動醫(yī)務(wù)人員的積極性
＂內(nèi)標(biāo)＂作為績效管理的出發(fā)點(diǎn)，通過明確的目標(biāo)設(shè)定和績效激勵機(jī)制，能夠有效激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的積極性。當(dāng)醫(yī)務(wù)人員明確自己的工作目標(biāo)和績效考核標(biāo)準(zhǔn)時，他們更有動力去提升自己的工作表現(xiàn)，以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)。
＂內(nèi)標(biāo)＂作為績效管理的出發(fā)點(diǎn)，為績效管理提供了明確的方向和基礎(chǔ)框架，確保了績效管理始終圍繞醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)展開，同時也激勵了醫(yī)務(wù)人員的積極性，為醫(yī)院的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
（二）績效管理的落腳點(diǎn)
＂內(nèi)標(biāo)＂作為績效管理的落腳點(diǎn)，是確保績效管理效果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它通過績效考核和激勵機(jī)制，推動醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
１、績效考核的依據(jù)
＂內(nèi)標(biāo)＂為績效考核提供了明確的依據(jù)，確?？冃Э己说目陀^性和公正性?？冃Э己酥笜?biāo)直接來源于＂內(nèi)標(biāo)＂，通過將醫(yī)務(wù)人員的工作成果與＂內(nèi)標(biāo)＂進(jìn)行對比，能夠準(zhǔn)確評估其工作績效
２、激勵機(jī)制的實(shí)施
＂內(nèi)標(biāo)＂作為績效管理的落腳點(diǎn)，通過激勵機(jī)制的實(shí)施，推動醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。醫(yī)院可以根據(jù)＂內(nèi)標(biāo)＂的完成情況，給予醫(yī)務(wù)人員相應(yīng)的獎勵或懲罰。激勵機(jī)制能夠有效激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的工作積極性，促使他們不斷提升工作表現(xiàn)，以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)。
３、持續(xù)改進(jìn)的動力
＂內(nèi)標(biāo)＂作為績效管理的落腳點(diǎn)，為醫(yī)院的持續(xù)改進(jìn)提供了動力。通過績效考核和激勵機(jī)制，醫(yī)院能夠及時發(fā)現(xiàn)＂內(nèi)標(biāo)＂實(shí)施過程中存在的問題，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。例如，如果發(fā)現(xiàn)患者滿意度較低，醫(yī)院可以分析原因，優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的溝通培訓(xùn)等。這種持續(xù)改進(jìn)的過程，不僅提升了醫(yī)院的管理水平，也推動了醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
＂內(nèi)標(biāo)＂作為績效管理的落腳點(diǎn)，通過績效考核和激勵機(jī)制，推動醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時也為醫(yī)院的持續(xù)改進(jìn)提供了動力，確保了績效管理的有效性和可持續(xù)性。
（三）＂內(nèi)標(biāo)＂發(fā)揮固本效力的關(guān)鍵要素
１、目標(biāo)明確性
目標(biāo)明確性是＂內(nèi)標(biāo)＂發(fā)揮固本效力的基礎(chǔ)。明確的目標(biāo)能夠?yàn)獒t(yī)院的績效管理提供清晰的方向，確保各層級人員對工作重點(diǎn)有統(tǒng)一的認(rèn)識。
２、可操作性
可操作性是＂內(nèi)標(biāo)＂發(fā)揮固本效力的關(guān)鍵。設(shè)定的＂內(nèi)標(biāo)＂必須是可行的，即在現(xiàn)有資源和條件下能夠?qū)崿F(xiàn)的。只有當(dāng)目標(biāo)具有可操作性時，才能確保其在實(shí)際工作中得到有效執(zhí)行。為了確保＂內(nèi)標(biāo)＂的可操作性，醫(yī)院需要提供相應(yīng)的資源支持。可操作性不僅體現(xiàn)在目標(biāo)的設(shè)定上，還體現(xiàn)在目標(biāo)實(shí)施的過程監(jiān)控與反饋機(jī)制上。
三、＂內(nèi)標(biāo)＂與＂國標(biāo)＂和＂地標(biāo)＂關(guān)系
＂內(nèi)標(biāo)＂在多維價(jià)值驅(qū)動積分績效管理模式中，與＂國標(biāo)＂＂地標(biāo)＂緊密相連，共同構(gòu)成了醫(yī)院績效管理的完整體系。
１、與國標(biāo)的關(guān)系
＂國標(biāo)＂即醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目技術(shù)規(guī)范，是國家層面為保障醫(yī)療質(zhì)量和安全制定的標(biāo)準(zhǔn)。＂內(nèi)標(biāo)＂需要以＂國標(biāo)＂為基礎(chǔ)，確保醫(yī)院的內(nèi)部管理目標(biāo)符合國家的醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，可以根據(jù)醫(yī)院管理導(dǎo)向，結(jié)合醫(yī)院事情情況進(jìn)行調(diào)整，對醫(yī)院急需提升的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目加大傾斜激勵，達(dá)到甚至超越＂國標(biāo)＂要求。
２、與地標(biāo)的關(guān)系
＂地標(biāo)＂是指ＤＲＧ／ＤＩＰ地方醫(yī)保付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，是地方醫(yī)保部門根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況制定的醫(yī)保支付方式。＂內(nèi)標(biāo)＂要與＂地標(biāo)＂相適應(yīng)，通過優(yōu)化醫(yī)院的資源配置和成本控制，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下的高效運(yùn)營。由于ＤＲＧ／ＤＩＰ是基于費(fèi)用法的支付模式，屬于價(jià)格范疇，與病種和醫(yī)務(wù)人員的價(jià)值不一定相適配，因此，績效激勵要圍繞＂價(jià)值醫(yī)療＂激勵，修正導(dǎo)向＂價(jià)格激勵＂的不合理傾向，價(jià)值才會永久，價(jià)格會隨行就市波動，有了價(jià)值就不要怕沒有價(jià)格。
四、如何搭建績效落地的橋梁
醫(yī)院績效指揮棒，需要與醫(yī)院戰(zhàn)略相契合，圍繞醫(yī)院管理目標(biāo)關(guān)鍵項(xiàng)，加大傾斜調(diào)整力度，績效方案的設(shè)計(jì)不讓全體醫(yī)務(wù)人員的積極參與和深度認(rèn)同，只有這樣，才能真正激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，充分收集員工的意見和建議，讓績效方案更加科學(xué)合理，符合醫(yī)院的實(shí)際情況和員工的期望。＂內(nèi)標(biāo)＂在多維價(jià)值驅(qū)動積分績效管理模式中，起到了整合多維價(jià)值的關(guān)鍵作用，將醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)、科室目標(biāo)和個人目標(biāo)有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院整體價(jià)值的最大化。
（一）績效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)
１、核心指標(biāo)篩選原則
ＳＭＡＲＴ原則，如＂年度三四級手術(shù)量增長目標(biāo)＂、醫(yī)療服務(wù)收入占比增長目標(biāo)等＂，需具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)性強(qiáng)且時限明確。戰(zhàn)略相關(guān)性，與醫(yī)院３年規(guī)劃強(qiáng)關(guān)聯(lián)；可控性原則，考核單元能直接影響結(jié)果平衡性原則：兼顧經(jīng)濟(jì)效益與社會效益，挑戰(zhàn)性原則：設(shè)置＂跳起來夠得著＂的目標(biāo)值。
２、四級指標(biāo)體系架構(gòu)
（１） 院級關(guān)鍵指標(biāo)（５５＋１項(xiàng)）：參考績效國考指標(biāo)，選擇關(guān)鍵ＫＰＩ；
（２） 科室核心指標(biāo)（５－８項(xiàng)）： 醫(yī)療服務(wù)收入占比、四級手術(shù)占比、ＣＭＩ值、成本結(jié)余率、學(xué)科建設(shè)達(dá)標(biāo)率
（３） 醫(yī)療組關(guān)鍵指標(biāo)（２－４項(xiàng)）：細(xì)化至醫(yī)療組，涵蓋手術(shù)量、患者滿意度、成本控制等；
（４） 個人績效指標(biāo)（１－３項(xiàng)）：崗位基礎(chǔ)指標(biāo)（２－３項(xiàng)）：個人ＤＲＧ組數(shù)、病歷質(zhì)控得分等
（二）績效指標(biāo)整合＂多維價(jià)值驅(qū)動＂
１、整合醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)效率
＂內(nèi)標(biāo)＂通過設(shè)定具體的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)效率指標(biāo)，將兩者有機(jī)結(jié)合起來。通過績效考核和激勵機(jī)制，促使醫(yī)務(wù)人員在保證醫(yī)療質(zhì)量的前提下，提高服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)效率的雙贏。
２、整合經(jīng)濟(jì)效益與社會效益
·＂內(nèi)標(biāo)＂不僅關(guān)注醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益，也重視社會效益的實(shí)現(xiàn)。在經(jīng)濟(jì)效益方面，＂內(nèi)標(biāo)＂通過優(yōu)化資源配置、控制成本等措施，提高醫(yī)院的運(yùn)營效率和盈利能力；在社會效益方面，＂內(nèi)標(biāo)＂通過提高患者滿意度、加強(qiáng)公共衛(wèi)生服務(wù)等措施，提升醫(yī)院的社會形象和聲譽(yù)。
３、整合個人發(fā)展與醫(yī)院目
＂內(nèi)標(biāo)＂為醫(yī)務(wù)人員的個人發(fā)展提供了明確的方向和目標(biāo)，同時也將個人目標(biāo)與醫(yī)院的整體目標(biāo)緊密結(jié)合。通過將＂內(nèi)標(biāo)＂與個人績效掛鉤，激勵醫(yī)務(wù)人員不斷提升自己的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展與醫(yī)院目標(biāo)的協(xié)同發(fā)展。
五、＂內(nèi)標(biāo)＂在績效管理中的挑戰(zhàn)和應(yīng)對
在實(shí)施?。?nèi)標(biāo)＂ 管理過程中，醫(yī)院不可避免地會遇到各種挑戰(zhàn)，只有有效應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，才能確?！。?nèi)標(biāo)＂ 管理的順利推行，充分發(fā)揮其績效固本的效力 。
（一）＂內(nèi)標(biāo)＂在績效管理中的挑戰(zhàn)
１、挑戰(zhàn)一：員工觀念轉(zhuǎn)變困難
長期以來，部分醫(yī)務(wù)人員可能習(xí)慣于傳統(tǒng)的工作模式和管理方式，對新的?。?nèi)標(biāo)＂ 績效管理模式存在抵觸情緒，認(rèn)為增加了工作負(fù)擔(dān)和壓力 。例如，一些老員工可能對績效指標(biāo)的量化和嚴(yán)格考核不適應(yīng)，擔(dān)心自己無法達(dá)到目標(biāo)，影響收入和職業(yè)發(fā)展 。
２、挑戰(zhàn)二：目標(biāo)設(shè)定的難度
設(shè)定科學(xué)合理的＂內(nèi)標(biāo)＂并非易事，需要充分考慮醫(yī)院的實(shí)際情況和資源條件。目標(biāo)設(shè)定是 ＂內(nèi)標(biāo)＂ 管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，但在實(shí)際設(shè)定過程中，可能出現(xiàn)目標(biāo)過高或過低的情況 。目標(biāo)過高，員工難以完成，容易導(dǎo)致員工產(chǎn)生挫敗感，降低工作積極性；目標(biāo)過低，則無法充分發(fā)揮員工的潛力，影響醫(yī)院的發(fā)展 。例如，在設(shè)定醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)時，如果對某些疾病的治愈率要求過高，超出了醫(yī)院當(dāng)前的醫(yī)療技術(shù)水平和實(shí)際情況，員工可能會為了達(dá)到目標(biāo)而采取不合理的醫(yī)療行為，影響患者的安全和利益 。
３、挑戰(zhàn)三： 數(shù)據(jù)收集和準(zhǔn)確性難題
準(zhǔn)確、全面的數(shù)據(jù)是實(shí)施?。?nèi)標(biāo)＂ 管理的重要基礎(chǔ)，但在實(shí)際操作中，數(shù)據(jù)收集與分析往往面臨諸多困難。醫(yī)院信息系統(tǒng)可能存在不完善的地方，導(dǎo)致數(shù)據(jù)采集不完整、不準(zhǔn)確 。
４、挑戰(zhàn)四：資源保障的不足
實(shí)施＂內(nèi)標(biāo)＂績效管理需要相應(yīng)的資源支持，包括人力、物力和財(cái)力等。一些醫(yī)院可能會面臨虧損嚴(yán)重，績效預(yù)算資金嚴(yán)重不足，影響＂內(nèi)標(biāo)＂的有效執(zhí)行。
５、挑戰(zhàn)五：績效評估公正性難題
績效評估的公正性直接關(guān)系到員工的切身利益和工作積極性，如果評估過程存在不公正、不公平的現(xiàn)象，容易引發(fā)員工的不滿和抱怨，影響團(tuán)隊(duì)的和諧穩(wěn)定 。
（一）＂內(nèi)標(biāo)＂在績效管理中的＂應(yīng)對＂
第一，解放思想統(tǒng)一觀念
應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，醫(yī)院需加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)，通過組織專題講座、研討會、內(nèi)部培訓(xùn)課程等形式，向醫(yī)務(wù)人員深入解讀 ＂內(nèi)標(biāo)＂ 績效管理的目的、意義和優(yōu)勢，讓員工充分認(rèn)識到這一模式不僅是對工作的規(guī)范和要求，更是提升個人能力、促進(jìn)職業(yè)發(fā)展的重要途徑 。同時，分享成功案例，讓員工直觀感受 ＂內(nèi)標(biāo)＂ 管理帶來的積極變化，增強(qiáng)員工的認(rèn)同感和參與度 。此外，在目標(biāo)設(shè)定和指標(biāo)分解過程中，充分征求員工的意見和建議，讓員工參與到績效管理中來，提高員工對目標(biāo)的理解和接受程度 。
第二，建立數(shù)據(jù)質(zhì)量管理機(jī)制
為解決數(shù)據(jù)問題，醫(yī)院應(yīng)加大對信息系統(tǒng)建設(shè)的投入，完善信息系統(tǒng)功能，實(shí)現(xiàn)各科室信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通和數(shù)據(jù)共享 。建立數(shù)據(jù)質(zhì)量管理機(jī)制，明確數(shù)據(jù)采集的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，加強(qiáng)數(shù)據(jù)錄入的審核和校驗(yàn)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性 。此外，加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理人才隊(duì)伍建設(shè)，通過引進(jìn)專業(yè)人才、開展內(nèi)部培訓(xùn)等方式，提高醫(yī)院的數(shù)據(jù)管理能力和水平 。利用數(shù)據(jù)分析工具和技術(shù)，對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，挖掘數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和問題，為績效管理提供科學(xué)依據(jù) 。
第三，科學(xué)合理設(shè)定目標(biāo)
為確保目標(biāo)設(shè)定的合理性，醫(yī)院應(yīng)建立科學(xué)的目標(biāo)設(shè)定機(jī)制 。在設(shè)定目標(biāo)前，充分開展調(diào)研分析，全面了解醫(yī)院的實(shí)際情況、行業(yè)發(fā)展水平以及患者需求等因素 。運(yùn)用科學(xué)的方法和工具，如標(biāo)桿管理、數(shù)據(jù)分析等，參考同行業(yè)先進(jìn)醫(yī)院的指標(biāo)數(shù)據(jù)，結(jié)合醫(yī)院自身的發(fā)展戰(zhàn)略和定位，制定既具有挑戰(zhàn)性又切實(shí)可行的目標(biāo) 。同時，建立目標(biāo)動態(tài)調(diào)整機(jī)制，根據(jù)醫(yī)院內(nèi)外部環(huán)境的變化、實(shí)際運(yùn)行情況以及員工的反饋，及時對目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，確保目標(biāo)始終符合醫(yī)院的發(fā)展需求 。
第四，績效預(yù)算公平性分配
合理分配績效預(yù)算，確保各科室和崗位的分配標(biāo)準(zhǔn)透明、公正。依據(jù)崗位職責(zé)、工作量、貢獻(xiàn)度等因素，制定科學(xué)的分配方案，避免資源傾斜和分配不均。
第五，提高績效公允性
為保證績效評估的公正性，醫(yī)院應(yīng)建立明確、清晰的評估標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保評估過程的公開、透明 ?？梢越柚u(yù)方醫(yī)管＂多維價(jià)值驅(qū)動積分＂中的三標(biāo)管理思路，提升績效方案的公允性。
總之，＂內(nèi)標(biāo)＂在三標(biāo)績效管理中占據(jù)著核心地位，猶如大廈的基石，是績效管理的出發(fā)點(diǎn)和最終落腳點(diǎn)，對發(fā)揮績效固本的效力起著至關(guān)重要的作用 。
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