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高德拉特的《突破項(xiàng)目的瓶頸－－關(guān)鍵鏈 》以小說的形式說明管理學(xué)中關(guān)鍵鏈的原理及運(yùn)用方法，是對傳統(tǒng)項(xiàng)目管理觀念和方法的重大突破，用＂關(guān)鍵鏈＂取代＂關(guān)鍵路線＂，將ＴＯＣ制約法引進(jìn)項(xiàng)目管理的領(lǐng)域，提出了可以打破生產(chǎn)與管理瓶頸的項(xiàng)目管理新方法－－關(guān)鍵鏈。提出了項(xiàng)目無處不在，但是都有一定的特征：可動用的資源有限；有完成日期及開支限制；牽涉層面往往很廣，不僅跨部門，還會牽涉組織以外的相關(guān)人士；項(xiàng)目期間要面對的不確定因素及跨部門、跨組織的協(xié)調(diào)，更是極費(fèi)工夫；要能有效地統(tǒng)領(lǐng)各項(xiàng)目的所有環(huán)節(jié)，一同向項(xiàng)目目標(biāo)邁進(jìn)，挑戰(zhàn)難度極高。
一、關(guān)鍵路徑與關(guān)鍵鏈。管理者通過對項(xiàng)目進(jìn)度的優(yōu)化，引出關(guān)鍵路徑，規(guī)避引起項(xiàng)目延期的主要原因，最終在關(guān)鍵路徑的實(shí)施過程發(fā)現(xiàn)新問題。關(guān)鍵路徑不考慮資源，資源沖突會導(dǎo)致關(guān)鍵路徑多次發(fā)生變化，最關(guān)鍵的解決之道是路徑結(jié)合資源約束，并將其命名為關(guān)鍵鏈。由于關(guān)鍵路徑?jīng)Q定了整個項(xiàng)目的完工期，關(guān)鍵路徑上的任何延誤都會延誤整個項(xiàng)目，所以項(xiàng)目經(jīng)理一定要特別留意它。如果所有路徑都在最早的起步日期開工，項(xiàng)目經(jīng)理會疲于本命，但是，如果一條路徑采取較遲的起步日期，它就會沒有空當(dāng)時間，說明這條路徑上的任何延誤都會導(dǎo)致整個項(xiàng)目的延誤。也就是說：如果項(xiàng)目經(jīng)理采取早的起步日期，他們就無法專注整個項(xiàng)目完工期，如果采取較遲的起步日期，同樣不可能專注完整的項(xiàng)目進(jìn)展。項(xiàng)目經(jīng)理需要一個合適的控制機(jī)制來保持專注。一般情況下，每個項(xiàng)目都有控制機(jī)制來衡量其進(jìn)展，但問題是等到進(jìn)展報告顯示有麻煩時，通常已經(jīng)太遲了。比如進(jìn)展報告說：花了一年時間，項(xiàng)目的９０％都完成了，而剩下的１０％還需要整整一年，而整個項(xiàng)目的預(yù)計完成時間是一年。
二、忽視關(guān)鍵路徑是導(dǎo)致項(xiàng)目延期的主要原因。在項(xiàng)目管理的實(shí)際操作中，幾乎所有項(xiàng)目使用的衡量方法都沒有把關(guān)鍵路徑和非關(guān)鍵路徑區(qū)分開來，這種方法會鼓勵盡早啟動每條路徑，從而導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理從最開始就不能集中精力。根據(jù)這種衡量方法，一條路徑取得的進(jìn)展，會補(bǔ)償另一條路徑的延誤，也就是鼓勵一條路徑快速進(jìn)展，而不考慮另一條正被延誤的路徑。由于這些路徑最終都會合攏，就導(dǎo)致其他路徑上取的進(jìn)展，最終都要等待那條延誤的路徑。這就是為什么很多項(xiàng)目需要非常長的時間才能完成最后的１０％，原因就是我們在衡量項(xiàng)目進(jìn)展時，忽視關(guān)鍵路線的重要性。關(guān)鍵鏈法主要的思路就是怎樣把人們的工作習(xí)慣考慮到管理工作當(dāng)中，在項(xiàng)目估算和項(xiàng)目管理中因地制宜地采用一種新的方法來提高項(xiàng)目績效。
三、如何運(yùn)用ＴＯＣ五步法解決項(xiàng)目延期。步驟一：識別制約因素：在一個項(xiàng)目中，制約因素就是關(guān)鍵路徑。步驟二：決定怎樣挖盡制約因素的潛能。不浪費(fèi)關(guān)鍵路徑上的時間，因?yàn)殛P(guān)鍵路徑上的任何延誤都會拖累項(xiàng)目。對策是把每個步奏的預(yù)估時間削減，這樣就可以釋放出足夠的時間來建立一個項(xiàng)目緩沖。比如說把每個步驟的時間減少一半，然后將減少時間的一半作為項(xiàng)目緩沖。步驟三：其他一切條件都遷就制約因素。這樣才能真正挖盡制約因素的潛能。不懂得遷就，其他路徑遇到的麻煩便會直接連累制約因素，損失時間。遷就制約因素的方法就是在每條接駁路徑與關(guān)鍵路徑回合的地方插入時間緩沖，即接駁緩沖。方法就是在每條接駁路徑上，將各步驟原來的預(yù)估時間減少一半。然后將減少時間總和的一半作為該路徑的接駁緩沖。另外，在某些時候，關(guān)鍵路線上的步驟準(zhǔn)備就緒，唯獨(dú)欠缺相關(guān)資源，為了避免這類沖突，可以使用資源緩沖。關(guān)于資源緩沖，雖然不能為了保護(hù)關(guān)鍵路徑而讓資源在工作開始前一周就待命，但是可以在關(guān)鍵路徑的工作開始之前發(fā)出警號，提醒人們將要到關(guān)鍵路徑上工作。最重要的是讓人們知道，他們必須放下手頭所有工作，轉(zhuǎn)而執(zhí)行關(guān)鍵路線上的工作。步奏四：將制約因素松綁。步驟五：回到步驟一。具體操作：一是安全時間的設(shè)置，關(guān)鍵路徑接口加緩沖，縮減各環(huán)節(jié)安全時間，增加項(xiàng)目安全時間；二是除了項(xiàng)目關(guān)鍵路徑，還要考慮資源情況，這就是所謂的關(guān)鍵鏈，時刻關(guān)注鏈條安全情況；三是從各個角度解決浪費(fèi)安全時間的問題。
四、ＴＯＣ將企業(yè)管理分為成本世界和產(chǎn)出世界，前者強(qiáng)調(diào)局部的細(xì)化必將帶來整體的改善，后者則關(guān)注最終成果。這在企業(yè)管理或項(xiàng)目中都是最根本的矛盾，常常為了成本而給最終的產(chǎn)出帶來更大的風(fēng)險。我們習(xí)慣于將問題分解細(xì)化，然后各個子系統(tǒng)齊頭并進(jìn)，逐個解決。ＴＯＣ強(qiáng)調(diào)的就是系統(tǒng)性的看問題，一個項(xiàng)目，一個組織都可以被視為一個系統(tǒng)，局部最優(yōu)化可能會傷害到整體的最優(yōu)化。資源充裕時當(dāng)然沒有問題，但事實(shí)上大多數(shù)項(xiàng)目本身可用資源有限，時間有限，這時重點(diǎn)突破才是最佳方案。ＴＯＣ要求從細(xì)節(jié)中抽身出來，從更高層次對全局或整個系統(tǒng)進(jìn)行分析才能有效地找到真正的問題或短板，這些短板就是約束。ＴＯＣ強(qiáng)調(diào)的就是這樣一個方法論，從自身的簡單特性出發(fā)，找到各種約束（或限制），并加以有效管理，就可以在短時間內(nèi)改善整體效益。ＴＯＣ重視項(xiàng)目的整體進(jìn)度，讓相關(guān)人員知道項(xiàng)目的重要性，如延期會帶來多少損失，如提前可以帶來多的收益。
按照帕金森定律：只要還有時間，工作就會不斷擴(kuò)展，直到用完所有的時間。簡言之，工作總在最后一刻才能完成。
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