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在醫(yī)療行業(yè)不斷發(fā)展的今天，醫(yī)院后勤管理的重要性愈發(fā)凸顯，它是醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)、提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的堅(jiān)實(shí)保障。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)眾多醫(yī)院在后勤管理方面積極探索創(chuàng)新，取得了顯著成效。
后勤管理的全面轉(zhuǎn)型
四川大學(xué)華西醫(yī)院在后勤管理上實(shí)現(xiàn)了三個(gè)重要轉(zhuǎn)變。
在管理模式上，從普適化轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)化。采用“院—部—科—班組”的四級(jí)架構(gòu)，分管后勤業(yè)務(wù)的副院長(zhǎng)直接統(tǒng)籌。人員管理方面，核心業(yè)務(wù)自管，如電氣暖運(yùn)行保障等，招聘具有研究生學(xué)歷的專(zhuān)業(yè)技術(shù)工程師；而保安、保潔等采用社會(huì)化服務(wù)模式，還有部分工勤類(lèi)崗位采取勞務(wù)派遣形式。在績(jī)效改革上，２０１１年就啟動(dòng)后勤人事績(jī)效改革，設(shè)置５個(gè)技術(shù)系列及若干崗位層級(jí)，每３年進(jìn)行一輪層級(jí)晉升考核，建立了完善的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃和晉升通道。同時(shí)，從粗放化轉(zhuǎn)向精細(xì)化，早在２０２３年國(guó)家相關(guān)政策出臺(tái)前，就完善后勤制度體系，注重基建等項(xiàng)目前期論證，建立院內(nèi)外專(zhuān)家論證機(jī)制。此外，從成本型轉(zhuǎn)向效益型，制定《節(jié)能降耗管理辦法》，建立三級(jí)節(jié)能降耗管理體系，開(kāi)展能源流向監(jiān)測(cè)分析，建立智慧化能耗監(jiān)控平臺(tái)，連續(xù)５年在績(jī)效 “國(guó)考” 中的 “萬(wàn)元收入能耗支出” 指標(biāo)獲得滿(mǎn)分。
智慧后勤顯成效
彭州市第二人民醫(yī)院以數(shù)字化為依托構(gòu)建智慧后勤體系。建立接報(bào)修快速響應(yīng)機(jī)制，水電運(yùn)維人員２４小時(shí)服務(wù)臨床，維修、運(yùn)送服務(wù)響應(yīng)及時(shí)率達(dá)９９．０７％。應(yīng)急供配電系統(tǒng)智能化，重點(diǎn)區(qū)域全覆蓋，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)用電狀況，故障預(yù)警能力顯著增強(qiáng)。在節(jié)能減排方面，自主開(kāi)發(fā)的智慧樓宇照明控制系統(tǒng)，覆蓋全院３０１條線(xiàn)路、３０００余盞照明燈組，節(jié)能效率達(dá)４９％，累計(jì)節(jié)省照明電費(fèi)超７５萬(wàn)元。２０２４年，物流小車(chē)收發(fā)車(chē)量超１０萬(wàn)次，行駛里程超８．８萬(wàn)米，通過(guò)優(yōu)化線(xiàn)路等，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)遞送，提高了運(yùn)行效率。
智慧一體化數(shù)管平臺(tái)賦能
濰坊市益都中心醫(yī)院搭建“一站式服務(wù)、一張網(wǎng)安防、一體化內(nèi)控”的智慧一體化數(shù)管平臺(tái)。該平臺(tái)定點(diǎn)連接全院兩千多個(gè)監(jiān)控監(jiān)測(cè)點(diǎn)，支撐起３個(gè)一級(jí)功能模塊和２１個(gè)二級(jí)功能模塊，實(shí)現(xiàn)了跨院區(qū)、跨系統(tǒng)、跨平臺(tái)的互聯(lián)互通和決策支持，解決了以往的 “信息孤島” 問(wèn)題。在安全管理上，智慧安全系統(tǒng)利用云圖技術(shù)，全面聯(lián)接設(shè)備、空間、流程等，確保各項(xiàng)工作平穩(wěn)運(yùn)行。全院２０００余個(gè)巡查巡檢點(diǎn)上傳到“云端”，數(shù)據(jù)化、智能化監(jiān)管讓安全更有保障。醫(yī)療廢物監(jiān)督系統(tǒng)的預(yù)警系統(tǒng)，能在醫(yī)療廢物存儲(chǔ)超時(shí)等情況時(shí)自動(dòng)推送預(yù)警。平臺(tái)還優(yōu)化了維修服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)從報(bào)修、維修到監(jiān)管的全流程閉環(huán)工作機(jī)制，解決了“多頭管理”問(wèn)題。此外，將算法融入訂餐、陪診陪送、停車(chē)等日常服務(wù)，提升了患者滿(mǎn)意度。
以心為本的后勤服務(wù)
南寧市第一人民醫(yī)院秉持“服務(wù)先行，以心為本”理念提升后勤服務(wù)效能。餐飲服務(wù)方面，優(yōu)化食堂外包監(jiān)管方案，下調(diào)菜品價(jià)格３次涉及５２項(xiàng)產(chǎn)品，并增加菜量，還安排配餐員為老年患者提供床旁點(diǎn)餐等服務(wù)。保障人員主動(dòng)轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，事前主動(dòng)巡查，每日至少兩次下科室收集建議，依托微信工作群及時(shí)處理問(wèn)題，同時(shí)推進(jìn)后勤中心服務(wù)平臺(tái)上線(xiàn)試運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題處理全程可視可追蹤。在清潔美化工作上，加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督，完善保潔考核標(biāo)準(zhǔn)并定期督查，強(qiáng)化控?zé)煿ぷ鳎喝菰好矡ㄈ灰恍隆?/p>
后勤運(yùn)送智能化轉(zhuǎn)型
海寧市人民醫(yī)院聯(lián)合物業(yè)公司推出智慧醫(yī)院后勤中央運(yùn)送系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了智能化調(diào)度，調(diào)度派工時(shí)間從原來(lái)的１０分鐘左右縮短至３分鐘左右，任務(wù)完成效率提高約１０％。建立了從運(yùn)送登記到受理、派工、完工的閉環(huán)管理模式，確保運(yùn)送及時(shí)性。通過(guò)腕帶碼、科室碼掃描等方式核對(duì)信息，專(zhuān)人專(zhuān)送，責(zé)任到人，運(yùn)送差錯(cuò)率從原來(lái)的２％降低至０．２％。系統(tǒng)還可提供數(shù)據(jù)支持，方便查詢(xún)病人信息等，有效改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
節(jié)能與創(chuàng)新并重
上海市同仁醫(yī)院在節(jié)能方面成果顯著，榮獲“全國(guó)醫(yī)院節(jié)能領(lǐng)跑示范單位”稱(chēng)號(hào)。全院絕大部分區(qū)域更換為ＬＥＤ燈具，平均節(jié)電率超過(guò)５８％。在門(mén)急診樓屋頂安裝光伏發(fā)電系統(tǒng)，將燃油鍋爐改造為高效天然氣鍋爐，新建綜合業(yè)務(wù)樓安裝太陽(yáng)能熱水系統(tǒng)，冷凍機(jī)房也進(jìn)行了一系列節(jié)能改造。同時(shí)，醫(yī)院的物聯(lián)網(wǎng)＋數(shù)字孿生的醫(yī)學(xué)裝備智慧管理平臺(tái)獲得“２０２４ 年度中國(guó)醫(yī)院物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用創(chuàng)新十大優(yōu)秀案例”后勤團(tuán)隊(duì)獲得“全國(guó)最具影響力后勤管理創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”。
這些醫(yī)院的成功實(shí)踐，為國(guó)內(nèi)其他醫(yī)院的后勤管理提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和借鑒，也推動(dòng)著整個(gè)醫(yī)療行業(yè)后勤服務(wù)水平不斷邁向新的高度，為患者提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。
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